Sağlık Turizmine Özel CRM ve İş Yönetim Sistemi
Dünyada 15 milyon şirket tarafından tercih edilen Bitrix24 CRM ve İş Yönetim Sistemini, sağlık ve sağlık turizmi sektörüne özel olarak yapılandırdık. Sistemimiz, kliniklerin hasta adaylarına daha etkin ulaşmalarını, yönetmelerini ve tüm süreçleri tek ekran üzerinden kontrol etmelerini sağlar.
Genel
Lead Hasta
Hasta İşlemleri15 milyon şirketin tercih ettiği Bitrix24’ü, sağlık turizmi için yapılandırdık. Kliniklerin hasta yönetimini ve süreç takibini tek ekranda kolaylaştırıyoruz.
Hasta Adayı Yönetimi: Lead Yönetimi ile Etkili Süreç Takibi
Hasta adaylarınızı dijital platformlar (Google Ads, Facebook, Instagram) aracılığıyla CRM sistemimize aktararak yönetiyoruz. Adaylar form doldurduğunda veya WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğinde, CRM’e otomatik olarak kaydedilir. Adaylara, talebin alındığına dair otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
Teklif ve Onay Süreci
Doktor onayı ile hasta adaylarına teklifler hazırlanır ve e-posta veya WhatsApp üzerinden gönderilir. Yönetici onayı gerektiren teklifler önce kontrol edilip onaylanır, ardından hasta ile paylaşılır. Ödeme işlemleri ve faturalama süreci CRM üzerinden yönetilir.
Operasyonel Süreçler ve Anlaşmalar
Ödemesi alınan hasta adayları, operasyonel süreçler için “Yeni Anlaşma” aşamasına taşınır. Bu aşamada uçak bileti düzenlenir, transfer işlemleri organize edilir, otel rezervasyonu yapılır ve klinik işlemleri tamamlanır.
[widgetkit id=”1″]
Genel Özellikler
İletişim ve Entegrasyon
- Web sitesi, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Ads gibi platformlarla tam entegrasyon.
- WhatsApp, Telegram ve Canlı Chat Bot gibi araçlarla yapay zeka destekli iletişim.
- Telefonların CRM sistemine entegrasyonu, sanal karşılama anonsları ve dahili grupların oluşturulması.
- Mail ve takvim entegrasyonu ile tüm süreçlerin takibi.
Ürün ve Hizmet Yönetimi:
- Ürün ve hizmetlerin özellikleri ve varyasyonlu olarak eklenmesi.
- Depo, envanter ve stok yönetimi.
- Tedarikçi şirketlerin eklenmesi ve ödeme kanallarının yönetimi.
- E-ticaret entegrasyonu ile ürün ve hizmetlerin online olarak sunulması.
Teklif, Fatura ve Ödeme Yönetimi:
- Özelleştirilebilir teklif, fatura ve ödeme şablonları.
- Tüm para birimleri ile çalışabilme ve otomatik dönüşüm.
- Hastane, klinik ve doktor gibi tedarikçi entegrasyonu.
CRM Yönetimi
Hasta Adayı Yönetimi: Hasta adaylarını liste ve kanban görünümü ile yönetin. Sosyal medya ve dijital kanallar üzerinden gelen adaylar aşağıdaki aşamalardan geçer:
- İletişim Kuruluyor: Hasta adayları ile ilk temas sağlanır.
- Kişisel Bilgiler ve Konsültasyon: Tıbbi geçmiş bilgileri alınır ve doktor onayına sunulur.
- Teklif İşlemleri: Klinik hizmetleri için teklifler hazırlanır ve onay alınır.
- Ödeme İşlemleri: Ödeme belgeleri oluşturulur ve işlemler tamamlanır.
- Tarihi Yaklaşanlar: Yakın gelecekte tedavi görüşmesi yapmak isteyen adayların takibi yapılır.
- Lead Kapatma: Başarılı ya da başarısız olan adaylar nedenleriyle birlikte kaydedilir.
Anlaşma Yönetimi
- Bilet, Otel ve Transfer İşlemleri: Tüm seyahat ve konaklama süreçleri anlaşmalı tedarikçiler aracılığıyla yönetilir.
- Klinik İşlemleri: Hasta asistanı ile birlikte yapılan ek işlemler (MR, kan alma vb.) ve masraflar kaydedilir.
- Ek Fatura ve Ödeme İşlemleri: Ekstra masraflar otomatik olarak faturalandırılır.
Pazarlama ve Kampanya Yönetimi
- Hasta segmentasyonu: Adaylar yaş, cinsiyet, ülke ve tedavi türüne göre filtrelenir.
- Pazarlama şablonları: Doğum günü, özel günler ve kampanyalar için hazır şablonlar.
- E-posta, SMS, WhatsApp ve Telegram kampanyaları: Otomatik mesaj gönderimi ve toplu kampanyalar oluşturulabilir.
- Reklam Yönetimi: Google Ads, Facebook ve Instagram reklamlarını entegre olarak yönetme imkanı.
Raporlama
- CRM ve süreç raporları: Tedavi, satış, lead ve iletişim süreçlerine dair detaylı raporlar oluşturulabilir.
- Hasta Masraf Raporu: Klinik süreçte oluşan ek masrafların ve ödemelerin detaylı raporlanması.
Diğer Özellikler:
- Şirket Hiyerarşisi ve Çalışan Yönetimi: Çalışanların bilgi, belge, görev ve izin takibi.
- Video Konferans ve Online Toplantılar: Sınırsız süreli, 49 kişiye kadar online toplantı yapma imkanı.
- Bilgi Tabanı: Şirket içi eğitim ve bilgi dökümanlarının depolanması ve paylaşılması.
Her şeyden önce CRM sistemi tüm sektörlerde olduğu gibi özellikle sağlık turizmi sektöründe olmazsa olmaz bir kuraldır. Çünkü sağlık sektöründe sunduğunuz hizmetler ve operasyonlar hasta adayları tarafından bugün karar verilip satın alınabilecek bir hizmet değildir. Hasta adayları uzun bir dönem araştırıp düşünüyor ve plan yapıyor aday hastalara iyi bir tanıtım yaparak güven vermek araştırma ve düşünme süreçlerinde onlara yardımcı olmak kurumsal iletişimden yani sağlık sektörüne uyarlanmış iyi bir CRM sistemi ve yönetimi ile mümkündür.
Sağlık Turizmi Sektörüne Uyarlanmış Bitrix24 CRM ve İş Yönetim Sistemi Özellikleri
Bitrix24 Sağlık Sektörü CRM sistemi uçtan uca bir iş yönetim sistemidir.
Sistem iş sürecini akıllı pazarlama ile Aday Hastalara – Hasta Anlaşmaları – Hastalarımız olarak personel, doktor görev yönetimi süreci ile hasta biletleme transfer, otel, klinik süreçlerinin ve iş bitimi sonrası da hasta takibinin yapıldığı bir sistemdir.
